CRM för handelsföretag – få bättre kontroll över kunder, affärer och relationer

De flesta handelsföretag har bra koll på produkter och lager, men kundinformationen finns ofta utspridd mellan e-post, Excel, säljarnas anteckningar och affärssystemet.

Vad innebär det?

CRM, eller kundrelationshantering, hjälper verksamheten att samla information kring kunder, kontakter, aktiviteter, affärsmöjligheter, offerter och historik.

Vanliga utmaningar

Kundinformationen finns hos enskilda personer

När relationer sitter i säljarens huvud blir verksamheten sårbar.

Kundservice saknar helhetsbild

Den som svarar kunden ser inte tidigare dialoger, öppna ärenden eller pågående offerter.

Affärsmöjligheter tappas bort

Utan struktur faller möjligheter mellan stolarna.

Ledningen saknar insyn

Det blir svårt att se pipeline, kundutveckling och aktivitet.

CRM är mer än försäljning

Kundservice, marknad och ledning har ofta stor nytta av samma kundinformation.

Från kundregister till kundinsikt

Det verkliga värdet uppstår när kunddata används för att förstå beteenden, köpmönster och framtida behov.

Hur stödjer Pyramid detta i praktiken?

Pyramid CRM/Säljstöd är integrerat med affärssystemet och kan koppla kunddialoger till orderhistorik, fakturor, offerter och aktiviteter. Det ger en mer komplett kundbild än många fristående CRM-system och minskar behovet av dubbla register.

Exempel från verkligheten

En teknisk grossist med flera säljare dokumenterade aktiviteter på olika sätt. Genom bättre struktur kring CRM/Säljstöd blev det enklare att följa upp affärer och skapa en gemensam kundöverblick.

Så kan systemstöd hjälpa

Koppling till integrationer

• För att CRM för handelsföretag ska fungera effektivt behöver information ofta delas mellan affärssystem, e-handel, lager, CRM och externa tjänster. Genom integrationer minskar manuellt arbete samtidigt som datakvaliteten blir bättre i hela flödet.

• När CRM för handelsföretag påverkar flera system blir integration mot Pyramid en central del av lösningen. Då kan data om kunder, artiklar, order och lager delas automatiskt mellan Pyramid och övriga system i verksamheten.

Viktiga nyckeltal

• Kundretention

• Kundlivstidsvärde

• Aktivitet per säljare

• Vunna affärer

• Kundnöjdhet

Relaterade guider

• Affärssystem för handelsföretag

• Lagerhantering

• Inköpsplanering

• Orderhantering

• EDI för handelsföretag

• E-handel och affärssystem

• Lageroptimering

• Inventering

• Leveransprecision

• Batch- och serienummerhantering