Uppföljning av serviceverksamhet – förstå vad som driver lönsamhet och kundvärde

Det som inte följs upp är svårt att förbättra

Många serviceföretag vet hur många uppdrag som genomförts, men har svårare att se vilka uppdrag, kunder eller avtal som skapar mest värde.

Vad bör följas upp?

Serviceverksamheten kan följas upp genom uppdrag, tekniker, tid, material, fakturering, kundnöjdhet, återbesök och lönsamhet. Rätt nyckeltal beror på verksamhetens mål.

Vanliga problem utan uppföljning

Fakturering släpar efter, återbesök ökar, teknikerbeläggning är oklar och kunder med låg lönsamhet syns inte. Beslut fattas på känsla istället för fakta.

Samlad verksamhetsbild

När kundinformation, tidrapportering, faktureringsunderlag och ekonomi bygger på samma datakälla blir det enklare att analysera verksamhetens utveckling.

Hur Pyramid stödjer uppföljning

Pyramid kan samla information från CRM/Säljstöd, tidrapportering, artiklar/lager, fakturering och ekonomi. Det ger underlag för uppföljning av både uppdrag och verksamhet.

Nextus perspektiv

Vi fokuserar på vilka beslut uppföljningen ska stödja. Målet är inte fler rapporter, utan bättre insikt i vad som driver lönsamhet, produktivitet och kundvärde.

Relaterade guider

• Affärssystem för serviceföretag

• Serviceorder

• Fältservice

• Planering av tekniker

• Tidrapportering i serviceuppdrag

• Avtalshantering

• Kundhistorik och servicehistorik

• Fakturering av serviceuppdrag

• Reservdelar och lager

• Återkommande service och underhåll