Serviceorder – navet i en effektiv serviceverksamhet
Varje serviceuppdrag börjar med ett behov
En kund ringer, ett fel uppstår, ett serviceavtal ska genomföras eller ett underhållsarbete behöver planeras. Verksamheten behöver snabbt veta vad som ska göras, hos vilken kund, när arbetet ska utföras, vem som ansvarar och vilket underlag som ska ligga till grund för uppföljning och fakturering.
Vad är en serviceorder?
En serviceorder fungerar som den samlade informationspunkten för ett serviceuppdrag. Den kan innehålla kund, anläggning, kontaktperson, arbetsbeskrivning, planerad tid, tekniker, material, utfört arbete och uppföljning. När informationen samlas blir det enklare att styra hela processen.
Vanliga problem utan tydliga serviceorder
Viktig information försvinner, tekniker saknar historik, planeringen blir personberoende, faktureringen fördröjs och uppföljningen blir bristfällig. Ju fler uppdrag verksamheten hanterar desto större blir behovet av struktur.
Serviceuppdrag och kundinformation i samma flöde
När kunduppgifter, historik, tidrapportering och faktureringsunderlag finns samlade blir det enklare att följa upp uppdrag och minska administrationen. Det gör också kunddialogen mer sammanhängande eftersom kundservice och tekniker kan utgå från samma information.
Hur Pyramid stödjer serviceprocesser
Pyramid stödjer många servicerelaterade arbetsflöden genom CRM/Säljstöd, tidrapportering, artiklar, lager, dokumenthantering, ekonomisk uppföljning och faktureringsunderlag.
Serviceorder påverkar kundupplevelsen
För kunden spelar det sällan roll vilket system som används. Kunden märker om rätt tekniker kommer, rätt information finns, problemet löses och faktureringen blir korrekt. En väl fungerande serviceorderprocess bidrar till alla dessa delar.
Så kan systemstöd hjälpa
Koppling till mobil arbetsorder
När arbetet utförs ute hos kund behöver tekniker och medarbetare ha tillgång till rätt information i fält. Med mobil arbetsorder kan uppdrag, material, checklistor och återrapportering hanteras direkt i mobilen.
Så stödjer affärssystemet processen
I Pyramid Business Studio kan serviceorder kopplas samman med order, lager, ekonomi och uppföljning. Det ger verksamheten ett gemensamt flöde från det operativa arbetet till beslutsunderlag och rapportering.
Relaterade guider
På Nextus hjälper vi serviceföretag att analysera arbetssätt, informationsflöden och systemstöd med utgångspunkt i verksamhetens faktiska behov.
Vanliga frågor
Vad är en serviceorder?
En serviceorder är ett uppdrag som samlar information om kund, arbete, resurser, tid, material och uppföljning.
Varför är serviceorder viktigt?
För att skapa struktur kring serviceuppdrag, minska administration och förbättra uppföljning.
Vilken information bör finnas i en serviceorder?
Kund, kontaktperson, arbetsbeskrivning, planerad tid, ansvarig tekniker, material, utfört arbete och faktureringsinformation.
Hur påverkar serviceorder faktureringen?
När tid och material kopplas till uppdraget blir det enklare att skapa korrekt faktureringsunderlag.
Hur förbättrar serviceorder kundupplevelsen?
Genom att tekniker och kundservice får tillgång till rätt information inför och efter uppdraget.
Hur stödjer Pyramid serviceprocesser?
Genom CRM/Säljstöd, tidrapportering, artiklar/lager, dokumenthantering, ekonomi och faktureringsunderlag.
Undrar du över något?
Hör av dig!
Jonathan Thelander
VD
019-611 30 30
jonathan.thelander@nextus.se