Omnikanal och e-handel – när kunden möter verksamheten överallt
Kunden tänker inte i kanaler. Kunden förväntar sig samma produktinformation, priser, lagerstatus och service oavsett om köpet sker i butik, online eller via kundservice.
När systemen inte pratar med varandra
Olika system för butik, e-handel, lager, kunder och ekonomi leder ofta till fel lagersaldo, olika priser, olika produktinformation och sämre kundupplevelse.
Utmaningen är inte att sälja i flera kanaler utan att få kanalerna att arbeta med samma information.
Omnikanal handlar om data
Omnikanal är i grunden en informationsfråga. Artikeldata, prislistor, lager, kundinformation och uppföljning behöver hänga ihop.
När informationen är gemensam blir kundupplevelsen mer konsekvent.
En gemensam källa till sanningen
Pyramid kan fungera som verksamhetens nav för artikelregister, prislistor, lager, CRM/Säljstöd, ekonomi och uppföljning.
Det gör det enklare att samordna fysisk och digital handel.
E-handel som del av helheten
E-handeln bör inte ses som en separat ö utan som en del av kedjans totala affär.
När artikelinformation, priser och lagerdata hänger ihop minskar dubbelarbete och fel.
Hur Pyramid stödjer flera försäljningskanaler
Pyramid stödjer gemensam artikelinformation, prislistor, lagerhantering, CRM/Säljstöd och ekonomisk uppföljning.
Det skapar bättre förutsättningar att driva flera kanaler med samma datagrund.
Relaterade guider
På Nextus hjälper vi butikskedjor och detaljhandelsföretag att skapa bättre kontroll över artikeldata, lager, priser, kunder, ekonomi och uppföljning med stöd av Pyramid Business Studio.
Vanliga frågor
Vad innebär omnikanal och e-handel?
Omnikanal och e-handel handlar om att skapa bättre struktur, kontroll och beslutsunderlag inom kedjans verksamhet.
Varför är omnikanal och e-handel viktigt för butikskedjor?
För att flera butiker behöver arbeta med gemensam information och samtidigt kunna jämföras och följas upp på ett rättvist sätt.
Vilka problem uppstår utan gemensamma processer?
Vanliga problem är mer administration, olika arbetssätt, sämre datakvalitet, svårare uppföljning och lägre lönsamhet.
Vilka nyckeltal är relevanta?
Relevanta nyckeltal beror på sidan men omfattar ofta försäljning, bruttomarginal, lagervärde, lageromsättning, kampanjutfall och kundutveckling.
Hur påverkar detta lönsamheten?
Bättre struktur gör det enklare att minska fel, styra kapitalbindning, förbättra marginaler och prioritera rätt åtgärder.
Hur stödjer Pyramid detta arbete?
Pyramid stödjer arbetet genom artikelregister, prislistor, lager, inköp, CRM/Säljstöd, Business Intelligence, ekonomi och uppföljning.
Hur kopplas detta till kedjestyrning?
Det blir en del av kedjans gemensamma styrning eftersom samma data används för planering, uppföljning och beslut.
När bör verksamheten se över arbetssättet?
När flera butiker arbetar olika, när uppföljningen kräver manuellt arbete eller när ledningen saknar en gemensam bild av verksamheten.
Undrar du över något?
Hör av dig!
Jonathan Thelander
VD
019-611 30 30
jonathan.thelander@nextus.se